Odoo 20: de nieuwigheden die echt het verschil maken

Wie de voorbije jaren naar Odoo Experience ging, kwam terug met een lijst nieuwe knoppen, rapporten en instellingen. Dit jaar was dat anders. Onze business analysts volgden samen tientallen talks, en bijna overal kwam dezelfde boodschap terug: Odoo 20 is de agentic versie. AI zit niet langer in een apart chatvenster, maar doet in elke app echt werk. Jij blijft wel zelf beslissen wat er gebeurt.

We hebben al hun notities naast elkaar gelegd. Dit zijn volgens ons de vernieuwingen die het verschil zullen maken voor onze klanten, en de punten waar je best wat voorzichtig mee omgaat.

01AI wordt een collega, geen gadget

In Odoo 20 werk je met verschillende AI-agents, elk met een eigen taak. Er is een agent voor de website, een voor de helpdesk en een voor de boekhouding. Je bepaalt zelf wat zo'n agent mag doen en tot welke gegevens hij toegang heeft. Een paar voorbeelden uit de demo's:

• "Ik ga op vakantie, wijs al mijn opportuniteiten toe aan mijn collega." De agent zoekt de opportuniteiten op, vraagt je om bevestiging en past ze daarna allemaal in één keer aan.
• Helpdesk: de assistent zoekt gelijkaardige tickets die al opgelost zijn en stelt op basis daarvan een oplossing voor.
• Studio: met AI-velden vul je gegevens automatisch in vanuit een prompt, bijvoorbeeld door de notities van een telefoongesprek te laten classificeren. Je kunt AI ook inzetten in automatiseringen en in e-mailtemplates, zodat een mail zich automatisch aanpast aan de klant.

Ook onder de motorkap is er veel veranderd. In Odoo 19 bleef een server-worker geblokkeerd zolang de AI aan het nadenken was. In Odoo 20 verloopt dat asynchroon. Bij gevoelige acties vraagt de agent eerst om menselijke goedkeuring (human in the loop), en hij werkt binnen de rechten van de gebruiker.

02Boekhouding op autopilot (bijna)

Accounting kreeg dit jaar opvallend veel aandacht, en terecht.

• Een AI-boekhoudassistent in de chat. Je vraagt bijvoorbeeld een factuuroverzicht op basis van meerdere criteria en krijgt meteen een tabel of grafiek, zonder zelf filters te zetten. De assistent controleert of de juiste rekeningen gebruikt zijn, spoort afwijkingen in je resultatenrekening op en kan een proef- en saldibalans uit een pdf importeren.
• Documenten die zichzelf sorteren. In de Documents-app analyseert AI de inhoud en zet het document op de juiste plaats, bijvoorbeeld een verzekeringspolis in de juiste map. Aankoopfacturen worden ingevuld, activa worden aangemaakt op basis van de factuurlijnen en journaalposten worden als draft voorbereid.
• Leveranciers betalen vanuit Odoo. Klik op Betalen op een aankoopfactuur, bevestig in je bankomgeving en de betaling is gebeurd.
• Kleine dingen die veel tijd besparen. Je kunt bijlagen (pdf, Excel …) meesturen met facturen via Peppol, facturen markeren als 'te controleren' en herinneringen in bulk versturen. Er is ook een duidelijker overzicht van wat er nog moet gebeuren voor de afsluiting. Btw-aangiftes voor het buitenland worden ook eenvoudiger: maak een fiscale positie voor bijvoorbeeld Frankrijk aan, en Odoo maakt met één klik alle Franse btw-tarieven aan.

03Minder typen, meer goedkeuren

De algemene trend in de apps zelf: je typt minder en keurt vaker voorstellen goed.

• Timesheet-assistent: stelt tijdsregistraties voor op basis van je activiteit, met omschrijving, duur en taak. Hij leert van de aanpassingen die je doet. Odoo schat de winst op een tiental minuten per persoon per dag.
• Helpdesk: opnames en transcripties van inkomende oproepen komen automatisch bij het ticket.
• CRM, projecten en abonnementen schuiven dichter naar elkaar. Je kunt al een project aanmaken vanuit een opportuniteit, zodat je pre-sales uren correct registreert. Je ziet ook meteen of een lead al lopende abonnementen heeft, wat upsell veel eenvoudiger maakt.
• Verkoop: je kunt offertesjablonen opslaan en hergebruiken, verpakkingen kiezen rechtstreeks in de catalogus en meerverbruik boven de bestelde hoeveelheid factureren.

04Excel mag stilaan met pensioen

In Odoo 20 bouw je spreadsheets en dashboards volledig vanuit de spreadsheet zelf. Je voegt dynamische lijsten toe, kiest kolommen, maakt eigen berekeningen en filtert pivots met een domein. Er is een nieuw type grafiek (de bubble chart), en dashboards werken ook goed op mobiel. Ook de winstgevendheid van projecten zit nu in rapporten die je in een spreadsheet kunt opnemen, met je eigen formules en KPI's.

Een traag dashboard bij veel data? Via Ctrl+K > Performance zie je meteen waar het knelpunt zit. Onze tip: laad enkel de data die je nodig hebt, en gebruik pivots in plaats van een enorme lijst waarop je dan zelf gaat rekenen.

Dronefabrikant Orbital UAV verving zijn Excel-bestanden door live dashboards in Odoo: projectmarges in realtime, minder vergaderingen en 20% minder voorraad.

05Op de werkvloer: verhuur, magazijn, kassa en offline

• Verhuur: je hebt niet langer twee producten nodig om iets te verkopen én te verhuren, want de huurperiode op de order bepaalt het verschil. Seizoensprijzen en kortingen zet je met een paar klikken in een kalender, en verlof van medewerkers telt mee in de beschikbaarheid.
• Magazijn: ZPL-labels en andere printers werken zonder IoT-box. Alle labels zijn opgefrist, en barcode-flows en batch picking kregen extra opties.
• Aankoop: de kwaliteitsscore van je leveranciers staat rechtstreeks op hun contactfiche.
• Restaurant: je beheert het volledig vanaf je smartphone, van planning en voorraad tot bestellingen aan tafel. Met NFC wordt je smartphone ook een betaalterminal.
• Offline modus: een deel van de apps blijft werken zonder internet, op voorwaarde dat je ze eerder online geopend hebt. Wijzigingen worden gesynchroniseerd zodra je weer verbinding hebt. Let wel op: als twee mensen offline hetzelfde record aanpassen, wint de laatste synchronisatie.

06Overstappen naar Odoo 20? Kijk eerst naar je maatwerk

Odoo 20 draait op Owl 3, een vernieuwde versie van het JavaScript-framework achter de interface. Op lange termijn wordt maatwerk daarmee krachtiger en kan het met minder code. Voor databases met veel eigen JavaScript wordt de stap van 19 naar 20 wel zwaarder dan gewoonlijk, omdat de fundamenten veranderd zijn. Odoo voorziet een compatibiliteitslaag en migratiescripts, en rekent ook op AI om te helpen.

Daarnaast stelde Odoo open-source tooling voor die met AI-agents modules één voor één upgradet en test. Dat is veelbelovend, maar het vervangt geen grondige test met echte data door iemand die de processen van de klant kent. Onze aanpak blijft dezelfde: eerst in kaart brengen hoeveel maatwerk er is, en pas dan plannen.